Her er en metodebeskrivelse, der kan skabe afklaring for, om din virksomhed har fordele ved at rykke et niveau højere:

ISO 9001 hviler på 7 principper for kvalitetsledelse

• kundefokus
• lederskab
• personers engagement
• procesorientering
• forbedringskultur
• vidensbaseret beslutningstagning
• styring af relationer

Tag nu punkt for punkt og overvej om der er et potentiale for forbedring i hvert princip.

Eksempel: Når du tænker på lederskab, synes du, der er et potentiale, hvis din virksomhed var bedre til at fastholde de gode medarbejdere. Du oplever en årlig personaleudskiftning på over 20%, og synes det optimale ville være 5-10% ud fra de store værditab, der er ved hver ansættelse.

Værditab eller omkostninger

Nyere teorier indenfor kvalitetsledelse – som f.eks. lean og Timwoods – fokuserer på spild og det værditab, der er forbundet hermed. Formålet med at tænke i værditab er, at alle omkostninger tages med – også de der ikke er umiddelbart synlige.

Værditabene kan opgøres ved at gennemgå nedenstående liste, som er til inspiration og ikke nødvendigvis udtømmende for netop din virksomhed.

• tabte kunder
• tabte kontrakter
• usikker strategi
• oversete risici og muligheder
• udbedring af fejl og mangler
• behandling af klager og mangler
• behandling af garanti- og erstatningssager
• unødvendig ressourcespild
• tab af omdømme

Meningen med metoden er, at den skal give et overblik om din virksomheds kvalitetsledelse er på rette niveau og hvis ikke – hvilken økonomi har du til rådighed til at komme på et højere niveau. Min tommelfingerregel siger, at du kun skal søsætte udviklingsprojekter, hvis tilbagebetalingstiden er 2 – maks. 3 år.

Hvis du er i en situation, hvor du mener din virksomheds niveau for kvalitetsledelse er for høj, er metoden ikke velegnet. Det kommer der et metodeforslag til senere.

Håber du finder denne metode inspirerende.